웹 디자인이 여러분의 사업에 미치는 영향

웹 디자인과 UI/UX가 사업에 주는 긍정적인 효과

 

평소에 음식점을 많이 찾아보시지는 않으신가요? 기왕이면 특색 없이 밋밋한 곳보다는 사진찍기 좋은, 분위기 좋은 곳으로 가고 싶진 않으신가요? 이러한 현상은 잠재 고객이 여러분의 사업을 찾을 때에도 동일합니다. 고객 입장에서 기왕이면 형식상으로만 존재하는 사이트보다는 디자인이 정말 멋진 사이트에 눈길을 줄 것입니다.

 

온라인으로 모든 정보가 공유되는 요즘, 웹사이트는 잠재 고객들에게 제품과 서비스를 어필하고 소통하며 접점을 만드는 중요한 브랜딩 수단입니다. 단 5만원이면 비 전공자도 할 수 있는 가장 쉬운 방법이기도 합니다. 하지만 기업과 제품, 서비스에 대한 첫 인상을 남겨주는 디자인이 별로라면, 고객은 일말의 고민 없이 다른 곳을 알아볼 것입니다. 그렇기 때문에 웹 디자인, UI/UX가 중요한 것이죠.

 

그렇다면 고객들의 눈길을 사로잡고 좀 더 우리의 제품과 서비스에 몰입할 수 있게 하는 좋은 디자인, 좋은 웹사이트란 무엇일까요? 단순히 그래픽의 아름다움만으로는 부족합니다. 웹사이트는 고객들에게 미적인 감동을 주는 곳이 아닌, 사업을 홍보하는 곳이기 때문입니다. 웹사이트는 기업의 이미지를 간접적으로 보여주며 제품과 서비스를 홍보해야 하는데요. 그래서 고객이 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 인터페이스를 사용하고 사이트를 탐색하는 동선 등 사용자의 입장을 고려하여 설계되어야 합니다.

 

레스토랑을 운영하는 것과 비슷하다고 볼 수 있을텐데요. 단순히 아름다운 그림과 소품이 많이 전시된 식당이 좋은 식당이라 할 수 있을까요? 입구에서 자리까지의 동선, 스태프와 손님들의 동선, 익숙한 집기들, 공간에 맞는 테이블 갯수와 배치, 화장실의 청결함, 읽기 쉬운 메뉴, 레스토랑의 본분에 맞는 맛있는 음식까지. 손님이 대접받는다는 느낌을 주는 곳이야 말로 좋은 레스토랑이라 할 수 있을 것입니다. 이렇게 사용자들의 입장을 고려하는 것을 '사용자 경험(UX. User Experience)라 하는데요. 세상 모든 곳에 통용되는 개념이며, 웹사이트 디자인에도 고려되어야 하는 요소입니다.

 

브랜드의 컨셉에 맞는 디자인, 따로 설명하지 않아도 직관적으로 이해가 가능한 인터페이스(UI. User Interface), 나를 정말 대접/배려 해준다는 느낌을 주는 경험까지. 이렇게 디자인된 웹사이트는 다음과 같은 이점을 줍니다.

 

기업/제품/서비스에 대한 첫 인상을 결정짓는 웹 디자인

 

웹 디자인이 중요한 이유 3가지

전환율 향상

소비자는 온라인에서 정보를 탐색하고 소비 대상을 찾습니다. 수많은 경쟁업체들과 경쟁해야 하는 것이 현실인데요. 좋은 웹사이트를 갖고 있다면 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 특히 사용자 경험이 반영된 디자인의 경우 전환율을 400%까지 상승시킬 수 있다고 합니다.(출처: Forbes - The Bottom Line: Why Good UX Design Means Better Business)

 

전환율을 높이기 위해서는 단계를 최소화할 필요가 있습니다. 구매로 이어지기까지의 노력이 적을수록 소비를 이끌어내기 용이하다는 것인데요. 대표적인 예로 쿠팡의 '원터치 결제'가 있습니다. 예전에는 온라인에서 물건을 구매한다는 것은 각종 프로그램(Active X, 금융 및 보안 프로그램 등)을 설치하고 결제 정보를 기입하는 등의 번거로운 과정을 거쳤는데요. 이러한 과정들을 터치 한번으로 단축시킨 것이죠. 이러한 혁신이 아니더라도 소비자의 행동을 제한하는 것도 하나의 좋은 방법입니다. 보통 CTA(Call to Action)이라 부르는데요. 사용자의 반응을 유도하는 행위나 요소를 사용하는 것이죠. '더 자세한 정보가 궁금하다면 이곳을 클릭해보세요' 같은 평범한 문장 보다는 '지금 구매', '쿠폰 받기' 같은 간결하고 명확한 단어들을 사용하는 것입니다.

 

고객의 접근성 향상(SEO)

잘 디자인된 웹사이트는 검색 결과의 순위 향상을 기대할 수 있게 합니다. 일반적으로 검색 순위를 높여 노출을 더 잘되게끔 광고비를 사용하는데요. 이러한 전략은 스타트업이나 중소기업 입장에서는 시행하기 부담스러울 것입니다. 하지만 훌륭한 디자인을 가진 웹사이트는 이러한 부담을 덜 수 있는데요. 사이트에 방문하는 유저 수가 적더라더라도, 클릭률(CTR. Click-Through Rate), 참여시간 등이 좋다면 검색 엔진에서 사이트의 순위를 향상시켜 줍니다. 검색엔진의 최종 목표는 사용자들에게 원하는 정보를 찾아주는 것입니다. 사이트에 방문하는 사람이 적더라도 사용자들을 만족시켰다는 결과가 나온다면 언제든지 순위를 향상시켜줄 것입니다.

 

경쟁 우위 향상

사람들은 본능적으로 아름다운 것에 끌리게 됩니다. 웹 디자인의 중요성을 인지하고 있는 것은 경쟁자들 역시 마찬가지인데요. 때문에 경쟁자들은 이미 멋진 웹 디자인을 활용하고 있을 가능성이 매우 높습니다. 만약 사이트가 없거나 구식이라면 상대적으로 경쟁 우위에서 밀릴 수 밖에 없습니다.

 

웹 디자인의 중요성
- 전환율 상승
- SEO 향상
- 경쟁 우위 향상